มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure : SOP )
มาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานกำหนดขึ้นในภายในองค์กร เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสม่ำเสมอ และสอดคล้องกับนโยบายขององค์กร